Exclusão de conta e dos seus dados

Se você tem conta

Entre no Consultia e faça o pedido pelo app ou pelo site. Ir para o login.

Conta de usuário. A exclusão é imediata: encerramos suas sessões e apagamos seus dados de acesso e contato (e-mail, telefone, foto, senha, verificação em duas etapas, chaves de acesso, dispositivos e preferências). Enviamos uma confirmação para o seu e-mail.

Encerramento da conta. Quem administra a conta pode encerrá-la. Há um prazo de 7 dias para desistir; nesse período o acesso à conta fica suspenso e recomendamos exportar os seus dados. Depois do prazo, cancelamos a assinatura feita pelo site. ⚠️ Se a assinatura foi feita pelo app da Apple, você precisa cancelá-la nos Ajustes do seu aparelho: a Apple continua cobrando até o cancelamento.

Se você não tem conta ou não consegue entrar

Escreva ao nosso encarregado, Lucas Romano Marquez Rizzi, em [email protected], informando o que você deseja.

Pacientes

Se você é paciente de um profissional que usa o Consultia, ele é o responsável pelos seus dados: faça o pedido a ele. Se nos procurar, encaminharemos o pedido ao profissional e avisaremos você.

O que guardamos e por quê

Alguns dados precisam ser mantidos por obrigação legal (Lei 13.709/2018, art. 16): prontuários dos pacientes (20 anos a partir do último registro, Lei 13.787/2018; ficam bloqueados, sem acesso pelo sistema, em nome do profissional; seu nome e registro profissional permanecem nos atendimentos que você registrou); dados de cobrança e fiscais (legislação tributária); registros de acesso (data, hora e IP) por 6 meses (Marco Civil, art. 15); ⚠️ prova do contrato e do seu pedido por até 5 anos; ⚠️ um código irreversível derivado do CPF/CNPJ para evitar uso repetido do período de teste. Ao fim desses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados. Cópias de segurança são substituídas em até 35 dias.

Prazo e compartilhamento

Respondemos em até 15 dias; se não pudermos atender algum ponto, explicaremos o motivo. Informamos nossos parceiros (processador de pagamentos, ferramentas de análise de uso) sobre a exclusão, exceto quando a lei os obrigue a guardar. A lista está em Política de Privacidade.